D4Y.be s’est engagé à respecter une charte déontologique (N° enregistrement eTIC: 490) que vous pouvez consulter sur le site http://www.charte-etic.be. En cas de manquement constaté, un secrétariat se tient à la disposition du client, privilégiant une démarche de conciliation dans la résolution des litiges. En cas d’échec, un comité eTIC, constitué de représentants des fournisseurs TIC signataires, d’utilisateurs et d’organismes publics, examinera la plainte et prononcera le cas échéant une sanction déontologique au fournisseur. Les éventuelles plaintes peuvent être signalées à l’adresse plainte@charte-etic.be.
Dépannage
Vous rencontrez un problème avec votre matériel ou logiciel ? Nous pouvons vous assiter par téléphone ou contrôle à distance.
Dans le cas d'un problème plus conséquent nous intervenons à domicile ou en atelier suivant l'ampleur du problème.
Tarifs: 50€TTC/h à domicile & 40€TTC/h en atelier
Dans le cas d'un problème sur du matériel sous garantie, nous expertisons premièrement le matériel afin d'éviter de vous séparer de votre matériel pendant le délai de réparation dans les ateliers de la marque concernée.
En effet, pour du matériel sous garantie, vous pouvez par vous même effectuer la demande de dépannage via le service Helpdesk de la marque concernée.
D4Y.be s'occupe de toute ces démarches dans la cas ou le matériel a été acheté chez nous ou est soumis à un contrat de maintenance D4Y.be
Vous souhaitez une garantie sur le fonctionnement de votre matériel, souscrivez à un contrat de maintenance D4Y.be.
Ce contrat de maintenance reprend les points suivants:
- Couverture totale de votre matériel
- Dépannage et/ou remplacement des pièces défectueuses.
- Main d'oeuvre pour la remise en état du PC (Pièces et problèmes logiciels)
- Assistance téléphonique et à distance (Remote)
- Durée du contrat : 1 an (reconduit automatiquement chaque année sauf résiliation au préalable 3 mois avant fin du contrat)
Pour PC fixe/Portable – Neuf & d’Occasion *
* pc portable de maximum 5 ans
Le tout pour 15€TTC/mois*
* +10€TTC/mois par pc supplémentaire
Vous souhaitez souscrire à une contrat de maintenance ? Contactez-nous
